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METTRE DU SENS DANS VOS PROJETS

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Témoignages

ILS TÉMOIGNENT...

Découvrez les portraits de nos collaborateurs et leurs métiers, car ce sont eux qui en parlent le mieux…

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    Cyril COLLIN

    Responsable Support ENTRENOUS – COSIUM II Direction Supply Chain

    Ancien responsable de secteur, fort de 25 ans d'expérience, Cyril COLLIN accompagne les magasins dans l’utilisation et la maitrise des logiciels ENTRENOUS COSIUM. Pour cela Cyril, muni de son oreillette, gère la hotline téléphonique et répond sur toutes les problématiques métiers que les magasins peuvent rencontrer lorsqu’ils utilisent ces logiciels. En parfait gestionnaire du catalogue central des produits, c’est aussi lui qui met à disposition les différents catalogues lentilles, montures et verres sur le logiciel ENTRENOUS, en lien étroit avec les services concernés. 

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    Nathalie SCHLESINGER

    Responsable Tiers-payant et Relations partenaires OCAM - Direction Réseau

    Rattachée à la direction des réseaux franchise et succursale, Nathalie SCHLESINGER est en relation au quotidien avec les partenaires de santé (réseaux, mutuelles et organismes de certification). Depuis une dizaine d’année, elle facilite la transmission des communications des partenaires santé aux franchisés (communications que vous pouvez retrouver sur HOTSPOT dans l’onglet Assurances et Santé) et répond à leurs problématiques, notamment sur les prises en charge et sur les règlements.

    Une autre partie de ses attributions concerne les aides au conventionnement : l’année 2019 était consacrée aux appels d’offres des réseaux. Nathalie SCHLESINGER délivre aux franchisés des informations utiles pour préparer dans les meilleures conditions leur candidature (en appui de l’accompagnement des délégués). Parallèlement, elle rencontre les mutuelles et réseaux afin de mettre en avant des arguments en faveur de l’enseigne ALAIN AFFLELOU et ainsi de faciliter vos adhésions.

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    Séverine CLAUDE

    Responsable DATA et CRM - Direction du Digital

    Au sein de l’équipe digitale, Severine CLAUDE a deux missions : la 1ère est d’animer les clients des magasins grâce à des campagnes CRM pour les fidéliser et la 2ème consiste à mener des analyses statistiques pour mieux comprendre les comportements d’achat des clients en magasin.
    L’équipe CRM assure la mise en place et le suivi d’un plan de communication destiné à entretenir un dialogue régulier avec le client, évaluer sa satisfaction et à l’inciter à revenir en magasin pour le fidéliser. La stratégie se décline en campagnes automatiques activées par l’achat en magasin et en campagne tactiques orchestrées pour accompagner les actions de communications et les offres mises en place par l’équipe marketing.
    Au niveau local, l’équipe vous propose des offres ciblées et adaptées à vos attentes pour relayer directement à votre base clients tout événement spécifique à votre magasin (une rénovation, un transfert, un anniversaire ou une activité préventive suite à l’arrivée d’un concurrent,…).
    L’équipe Data, composée de spécialistes de la donnée, travaille aux côtés de l’équipe CRM. Elle collecte en toute sécurité vos données clients, les analyse et en tire des statistiques utiles pour le pilotage de votre activité et pour notre connaissance client. En magasin, la collecte d’emails et de SMS avec le consentement du client (l’optin) est un prérequis pour être exploité dans le cadre de campagnes marketing. L’équipe Data s’assure ensuite de la conformité des actions menées en lien avec le règlement européen sur les données personnelles (RGPD). Une sérénité pour vos opérations CRM au niveau local avec une garantie du suivi des actions.
    Le saviez-vous ? Le CRM signifie Customer Relationship Management. En français, on parle de Gestion de la Relation Client (GRC).

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    Karima LOUALI

    Coordinatrice travaux - Direction du développement

    Rattachée au service du développement dirigé par Laurent AFFLELOU, Karima LOUALI accompagne les magasins dans la réalisation de leurs travaux lors d’une ouverture, d’une rénovation ou d’un transfert de magasin. Son objectif est de trouver la meilleure solution pour réduire le prix des travaux au mètre carré ! Elle saura renseigner les franchisés sur les prestataires conceptuels référencés, ceux à solliciter pour leurs travaux et elle les aidera à trouver des partenaires techniques en région, qualifiés et compétitifs en termes de tarifs.

    En marge de la coordination travaux, Karima LOUALI prospecte de nouveaux prestataires spécialisés dans la conception de mobilier toujours à la recherche des plus compétitifs. Dès qu’un prototype de meuble est validé, le prestataire présélectionné est testé par un magasin pilote, et selon le résultat, ce dernier est ou non référencé par l’enseigne.

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    Karima ADJARI

    Chargée de formation réseau franchise II Direction Ressources Humaines

    Auparavant animatrice produits, Karima ADJARI connait bien les problématiques des magasins et a noué au fil des années un relationnel étroit avec nos franchisés partenaires.
    Rattachée à la Direction des Ressources Humaines, Karima ADJARI propose des formations métiers en optique et audio, des formations en management et en vente.

    En charge d’en faire la promotion auprès du réseau, cette experte de la formation organise de nombreuses sessions à Paris et en région. En parallèle, Karima ADJARI travaille sur la mise en place de modules d’e-learning, enrichis depuis cette année pour les magasins et leurs collaborateurs, en amont des formations présentielles. Au quotidien, Karima ADJARI est le point de contact privilégié pour la formation. Elle renseignera les magasins sur leurs obligations (franchisés et collaborateurs opticiens diplômés) à suivre au moins tous les 3 ans un cursus DPC* (contactologie, basse vision…), sur la prise en charge financière des formations via les OPCO notamment et vous accompagnera dans la construction de plans de formation personnalisés.

Les collaborateurs parlent de leur entreprise

L'innovation permanente caractérise le groupe AFFLELOU. Nous travaillons dans un esprit Start-up. Il faut aimer s’engager et être capable de s’adapter, car les projets bougent très vite.

Mathias Lebrati: Délégué franchisé ALAIN AFFLELOU

La société Alain Afflelou est unique en son genre. Le dynamisme et l'innovation font partie intégrante de son ADN. Cela nous amène à développer de nouvelles compétences.

Anne Guibreteau : Responsable marketing et merchandising produit Alain Afflelou