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Covid-19 : Nos magasins sont fermés mais notre Service Client reste plus que jamais à votre écoute.
La livraison des commandes en ligne est assurée.
Les délais d’acheminement peuvent cependant être rallongés.

Covid-19 - Service solidaire d’urgence

Pendant la période de confinement, nous mettons à disposition de nos clients un service support pour répondre
aux besoins les plus urgents, et en particulier pour les personnels soignants.
En quoi consiste ce service ?
Des opticiens volontaires répondent aux besoins d’équipement optique pour les cas d’urgence afin de remplacer votre paire de lunette optique endommagée et essentielle à votre quotidien.

Qui peut demander ce service ?

Vous pouvez demander un équipement en urgence pendant la période de confinement :

- Si vous avez une amétropie supérieure ou égale à 3 dioptries sphère + cylindre (que vous soyez actuellement en activité ou non)

- Si vous êtes membre du personnel soignant, des forces de l’ordre ou si vous poursuivez votre activité professionnelle en dehors de chez vous pour le bien de la collectivité et que vous êtes en situation d’urgence nécessitant un besoin d’équipement optique pour exercer votre métier

Comment commander des lunettes ?
1. Faites parvenir votre demande au Service Client via l'e-mail indiqué en bas de page

- Nous aurons besoin de vos coordonnées complètes pour que nous puissions vous recontacter et vous livrer votre commande.

- Précisez au mieux les conditions de votre demande et le caractère d’urgence de la commande.

- Une ordonnance en vigueur sera nécessaire pour le traitement de votre commande. Merci de ne pas nous transmettre votre ordonnance à cette étape.

2. Notre Service Client prendra contact avec vous

- Après acceptation préliminaire de votre dossier, notre Service Client vous contactera pour confirmer votre demande et vous communiquer les instructions.

- Votre ordonnance vous sera demandée à ce moment.

3. Notre magasin vous contactera pour établir la commande

- L’opticien référent validera votre ordonnance et prendra vos mesures à distance.

- Il vous proposera des montures présentes dans le stock disponible.

- Les équipements proposés (montures et verres) sont de classe A. Les verres correcteurs sont donc traités anti-reflet et anti-UV mais ne pourront pas recevoir de traitement supplémentaire.

- Votre équipement sera livré chez vous, dans votre boite aux lettres.

Si vous remplissez l'ensemble des critères et que vous avez un besoin urgent de lunettes correctrices, merci de contacter le Service Client à cette adresse : urgence-covid19@afflelou.net

Les lunettes correctrices sont des dispositifs médicaux qui sont des produits de santé réglementés portant, au titre de cette réglementation, le marquage CE. Demandez conseil à votre opticien.
En adressant votre demande au service solidaire d’urgence, vous acceptez que vos données personnelles (dont des données de santé, le cas échéant) soient traitées, dans le cadre ce service mis en place pendant la période de confinement, aux fins de réalisation de votre commande. Vos données pourront être utilisées par nos services internes, ainsi que nos prestataires, fournisseurs ou tout tiers intervenant dans la délivrance de nos produits ou dans le cadre du suivi de nos prestations de service. Vous acceptez également que vos données soient traitées à des fins d’analyse de vos achats, pour vous proposer des produits ou des offres susceptibles de vous intéresser. Les traitements de vos données personnelles sont juridiquement basés sur l’exécution d’un contrat, votre consentement et le respect de nos obligations légales et règlementaires.
Par défaut, vos données ne sont pas conservées au-delà de 5 ans. Toutefois, elles peuvent être conservées plus longtemps si des textes légaux et règlementaires l'exigent.
Le responsable de traitement est Alain Afflelou Franchiseur SASU, dont le siège est situé 11 rue d’Argenson, 75008 Paris.
Vous disposez de droits sur vos données personnelles, dont un droit d’accès, d’effacement de vos données personnelles et du droit de retirer votre consentement. Vous pouvez exercer ces droits auprès de notre Délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse DPOcontact@afflelou.net. Pour en savoir plus sur les traitements et vos droits, consultez notre Politique de Protection des Données Personnelles.