Politique de protection des Données Personnelles

Lorsque vous vous rendez sur notre site, https://www.afflelou.com/ (ci-après le « Site »), le responsable du traitement des données est la société ALAIN AFFLELOU Franchiseur (ci-après « ALAIN AFFLELOU »), société par actions simplifiée, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 305 577 794 sise au Tour Trinity – 1 bis Esplanade de la Défense – 92400 Courbevoie.

Lors de votre navigation sur le Site, Alain Afflelou est amené à collecter et traiter les données personnelles suivantes :

• données d’identification: nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone mobile, lorsque vous procédez à i) la création de votre compte, ii) une prise de rendez-vous, ou à iii) un achat en ligne, et à iv) une demande de contact en ligne. Votre image peut également être traitée dans le cadre de l'utilisation des services d'essayage virtuel, d'expérience visagisme et de mesure d'écart pupillaire fournis par Fittingbox;
• données éventuellement communiquées spontanément par vous, lors d’une demande de contact, d’une prise de rendez-vous ou d’une réclamation (à cet effet, nous vous remercions de bien vouloir renseigner uniquement vos données personnelles nécessaires au traitement de votre demande) ;
• données de localisation: lieu de connexion, et vos données de localisation si activée sur le Site et magasin le plus proche quand vous en faites la demande sur le Site ;
• données commerciales: les données relatives à vos rendez-vous (date, motif, demande), vos préférences en matière de communication, et toute autre donnée commerciales directement partagée par vous avec notre service client lors d’une demande de contact ;
• données de connexion: adresse IP, logs de connexion, données relatives aux cookies, historique de navigation sur le Site ;

Vos données personnelles sont traitées par ALAIN AFFLELOU pour les finalités et les bases légales suivantes :

Finalité du traitement	Base légale
- Gestion, traitement et suivi des commandes de produits et de services sur le Site	Exécution des obligations précontractuelles et contractuelles
- Gestion et traitement des demandes de contact, du service après-vente et des réclamations, des retours produits et des remboursements Veuillez noter qu’à cet effet, vos conversations avec notre service client sont susceptibles d’être enregistrées (sauf opposition de votre part)	Exécution des obligations précontractuelles et contractuelles, obligations légales et intérêt légitime
- Gestion de la comptabilité et gestion des impayés	Obligation légales, exécution des obligations contractuelles, et intérêt légitime
- Traçabilité des produits	Obligations légales
- Gestion des éventuels programmes de fidélité ou de jeux concours	Exécution des obligations précontractuelles et contractuelles
- Gestion du compte client (inscription, suppression, mise à jour des données)	Exécution des obligations précontractuelles et contractuelles
- Envoi de communications relatives au statut de votre commande, de votre compte, modification des CGV ou de la politique de confidentialité du Site	Obligations légales / Intérêt légitime
- Administration et sécurité du Site	Obligations légales / Intérêt légitime
- Lutte contre la fraude (prévention et gestion des fraudes)	Obligations légales
- Gestion des fonctionnalités fournies par Fittingbox permettant l’essayage virtuel de montures, l'expérience visagisme et la mesure d'écart pupillaire	Consentement
- Gestion des droits et des demandes d’exercice des droits des personnes concernées	Obligations légales
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction et sondages	Intérêt légitime d’ALAIN AFFLELOU d’améliorer les produits et le service fourni et de recueillir la satisfaction client
- Amélioration et optimisation de la qualité des services proposés sur le Site	Intérêt légitime à offrir des services optimaux sur le Site
- Personnalisation de l’expérience utilisateur sur le site et mesures de fréquentation du Site.	Consentement (cookies)
- Opérations d’analyse, de profilage, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients depuis le Site	Consentement (cookies)
- Affichage / Envoi de publicité ciblée	Consentement

Les données personnelles collectées et traitées pourront être transmises aux personnes suivantes, en fonction des traitements réalisés et des finalités associées :

• les personnes habilitées des services concernés d’ALAIN AFFLELOU Franchiseur, ses sociétés mères et filiales ;
• les opticiens-lunetiers des magasins et leurs personnels portant l’enseigne ALAIN AFFLELOU pour la réalisation de commande de produits ou la gestion de vos rendez-vous ;
• les fournisseurs et prestataires intervenants dans le cadre des finalités mentionnées à l’article 3, par exemple, les prestataires de service d’hébergement, de paiement ou de routage de mails qui agissent en tant que sous-traitants pour le compte d’ALAIN AFFLELOU ;
• les autorités administratives, judiciaires et plus généralement aux organismes publics dans le cadre du respect de nos obligations légales ou pour nous permettre d’assurer la défense des droits et intérêts d’ALAIN AFFLELOU ;
• en tant que de besoin, aux conseils juridiques et avocats d’ALAIN AFFLELOU pour nous permettre d’assurer la constatation ou la défense de nos droits en justice (ex : gestion des impayés, litiges, etc.)
• si ALAIN AFFLELOU vend ou cède son activité ou une partie de celle-ci et que vos données personnelles se rapportent à cette partie vendue ou cédée, ou si elle fusionne avec une autre entreprise, elle partagera vos données personnelles avec le nouveau propriétaire de l’entreprise ou son partenaire de fusion.

Les données personnelles traitées sur le Site sont hébergées par le prestataire CLARANET au sein de l’Union Européenne.

Dans l’hypothèse où vos données personnelles sont collectées par le biais d’un formulaire (par exemple : formulaire de contact), vous serez informé du caractère obligatoire de la collecte des informations par un astérisque (*) à côté des champs concernés. L’absence d’astérisque signifie que les informations demandées ne sont pas nécessaires à la réalisation des services.

Nous vous recommandons de ne renseigner que les données qui sont nécessaires à la gestion de votre demande.

ALAIN AFFLELOU fournit ses meilleurs efforts pour maintenir vos données personnelles complètes et à jour. Vous pouvez mettre à jour vos données directement depuis votre compte en ligne ou en contactant ALAIN AFFLELOU aux coordonnées indiquées à l’article 12.

En tant que responsable de traitement, nous prenons toutes les mesures utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. A cette fin, nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour garantir un niveau de sécurité adéquat et adapté aux risques. Par ailleurs, nous nous assurons du respect par nos sous-traitants des règles en matière de protection des données personnelles.

Vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert dans un pays situé hors de l’Union Européenne, pour certaines finalités. Lorsque ALAIN AFFLELOU transfère vos données personnelles en dehors de l’Union Européenne, elle s’assure que le transfert soit réalisé :

• vers un pays ou une entreprise reconnue(e) par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat, ou ;
• vers un pays n'offrant pas de protection adéquate, mais dont le transfert a été encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

ALAIN AFFLELOU conserve vos données personnelles le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies, éventuellement augmenté des durées légales d’archivage, de conservation de certaines données et de prescription. A l’issue du traitement, les données personnelles seront soit supprimées, soit anonymisées.

La durée de conservation dépend du type de données personnelles et de la finalité de traitement. La durée de conservation est en particulier déterminée selon les critères suivants :

• l’activité de votre compte utilisateur ;
• l’existence ou non d’un achat ;
• votre consentement à la réception d’offres commerciales ;
• l’existence d’une durée de conservation spécialement définie par la règlementation applicable ;
• l’existence d’obligations légales ou contractuelles imposant la conservation de ces données ;
• le type de données personnelles et en particulier leur sensibilité (par exemple vos informations bancaires et votre géolocalisation) ;

Par exemple :

• Vos données de navigation sont conservées pour une période maximale de 13 mois. Pour obtenir plus d’information sur cette durée, nous vous invitions à vous référer à la Politique Cookies.
• En cas de création de compte, vos données commerciales et d’identification, telles que décrites en section 2, sont conservées tant que votre compte est actif et n’a pas été supprimé. ALAIN AFFLELOU procèdera à la suppression de votre compte en ligne lorsqu’aucun achat n’aura été effectué depuis plus de cinq ans ou qu’aucun rendez-vous n’aura été pris en ligne depuis plus de deux ans. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte à l’adresse suivante : DPOcontact@afflelou.net.
• En l’absence de création de compte, et en cas de prise de rendez-vous en ligne sur notre Site, les données que vous avez renseignées pour la prise de rendez-vous sont conservées par ALAIN AFFLELOU le temps de la gestion de votre prise de rendez-vous et au plus tard dans un délai de 6 mois (vos données seront également conservées par le magasin du lieu de prise de rendez-vous selon les indications fournies à la section 2). Ces données pourront être archivées pendant 5 ans à des fins de constatation ou défense de nos droits en justice.
• En cas de réclamation, demande de droit ou demande de contact de votre part, vos données sont conservées pendant 1 an, et seront archivées le cas échéant pendant 5 ans à des fins de constatation ou défense d’un droit en justice.
• Dans le cas où vous avez accepté de recevoir de la prospection commerciale, vos données sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nous ou jusqu’à votre désabonnement. En cas de souscription à la newsletter, vos données sont conservées jusqu’à votre désabonnement.
• Dans le cas où vous utilisez les services d’essayage virtuel, d’expérience visagisme et de mesure d'écart pupillaire fournis par Fittingbox, vos données sont conservées entre 2 millisecondes et 4 secondes dans le cadre de l’essayage virtuel, et entre quelques secondes et 5 minutes dans le cadre de l’expérience visagisme et jusqu'à 30 jours dans le cadre de la mesure d'écart pupillaire.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les durées de conservation de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter ALAIN AFFLELOU à l’adresse de contact indiquée à l’article 12.

En tant que responsable de traitement, nous prenons toutes les mesures utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. A cette fin, nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour garantir un niveau de sécurité adéquat et adapté aux risques. Par ailleurs, nous nous assurons du respect par nos sous-traitants des règles en matière de protection des données personnelles.

Vous disposez, dans les conditions de la Réglementation applicable en matière de protection des données, des droits suivants :

• Droit d’accès (article 15 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander (i) si vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, (ii) l'accès auxdites données ainsi que (iii) les informations relatives au traitement. En cas de demande manifestement infondée, excessive ou répétée, nous sommes susceptibles de ne pas donner une suite favorable à votre demande ;
• Droit de rectification (article 16 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander de rectifier vos données personnelles inexactes (par exemple : changement d’adresse, de numéro de téléphone, de nom) ;
• Droit à l’effacement (article 17 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander d’effacer vos données personnelles de nos bases de données et nos systèmes. Dans certains cas prévus par la Règlementation applicable en matière de protection des données, nous ne serons pas en mesure d’accéder à votre demande ;
• Droit à la portabilité (article 20 du RGPD) : ce droit vous permet de recevoir les données personnelles vous concernant, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine. Vous ne pouvez l’utiliser que pour les données que vous nous avez fournies, lorsque le traitement est (i) fondé sur le consentement ou (ii) sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés ;
• Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles. L’exercice de ce droit est limité aux cas suivants :
  
  • pendant la période de rectification de données personnelles, en cas de demande de rectification ;
  • en cas de traitement illicite
  • et lorsque les données personnelles ne sont plus utiles dans le cadre du traitement mais vous sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.
• Droit de retirer le consentement (article 7.3 du RGPD) : ce droit vous permet de retirer votre consentement au traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur votre consentement. Votre retrait de consentement ne doit pas porter atteinte à la licéité du traitement effectué et fondé sur le consentement avant le retrait de celui‑ci ;
• Droit d’opposition (article 21 du RGPD) : ce droit vous permet de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données personnelles, lorsque celui-ci est fondé sur l’intérêt légitime ;
• Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : si vous considérez que vos droits relatifs à la protection de vos données ne sont pas respectés.

Vous pouvez exercer gratuitement vos droits auprès d’ALAIN AFFLELOU, aux coordonnées indiquées à l’article 12.

Pour toute question relative à la politique de confidentialité et/ou au traitement de vos données personnelles par ALAIN AFFLELOU, vous pouvez contacter le DPO d’ALAIN AFFLELOU :

• par email à : DPOcontact@afflelou.net ou,
• par courrier au 1 bis Esplanade de la Défense – 92400 Courbevoie.

La présente Politique est en vigueur depuis le 11 juillet 2025. En cas de modifications mineures, la nouvelle politique sera mise en ligne sur le site à la rubrique dédiée. En cas de modifications substantielles portant sur les finalités, l’identité du responsable du traitement, ou encore sur l’exercice de vos droits, vous en serez tenu informé.

Des cookies et autres traceurs peuvent être installés et/ou lus dans votre navigateur lors de votre visite sur le Site. Pour davantage d'informations sur leur gestion, cliquez ici.

Les données suivantes peuvent être traitées par votre magasin en fonction des finalités décrites à l’article 2 de cette section II :

• Nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresse email et/ou postale numéro de téléphone) ;
• Numéro de sécurité sociale et taux de prise en charge mutuelle / assurances et données nécessaires à l’application des codes de la sécurité sociale de la liste des Produits et Prestations (Code LPP) ;
• Données liées à la facturation de vos achats (montant des achats, code relatif au moyen de payement) ;
• Données liées à une éventuelle réclamation, demande de droit, ou SAV de votre part ;
• Données commerciales (préférence en matière de prospection commerciale, historique de vos achats, et de vos rendez-vous, réponses aux enquêtes de satisfaction) ;
• Habitude de vie personnelle et/ ou professionnelle si nécessaire à la gestion de votre commande et à l’adaptation de votre dispositif visuel ou auditif le cas échéant ;
• Données de santé nécessaires à la gestion de votre commande et à l’adaptation de votre dispositif visuel ou auditif (ordonnance, résultats des tests de la vue ou auditifs, comptes rendus des rendez-vous).

Finalité du traitement	Base légale
Gestion des commandes, achats, livraisons et offres commerciales en magasin portant l’enseigne Alain Afflelou	Exécution des mesures précontractuelles et contractuelles
Edition des devis	Exécution des mesures précontractuelles
Gestion des rendez-vous en magasin (essayage, tests de la vue, auditifs, etc.)	Exécution des mesures précontractuelles et contractuelles
Gestion des séances de contrôle et de suivi de l’efficacité de votre appareillage (en cas d’achat d’un dispositif auditif)	Exécution des mesures contractuelles et obligations légales
Edition des feuilles de soin et télétransmission aux organismes d’assurance maladie et complémentaire	Exécution des mesures contractuelles et obligations légales
Gestion des demandes de contact, SAV, réclamations et demandes de droit (y compris la constitution de fichiers repoussoirs)	Mesures précontractuelles, contrats et obligations légales
Réalisation d’opérations de prospection commerciale en lien avec vos intérêts	Consentement
Réalisation de statistiques commerciales (vente, fréquentation, taux de conversion, etc.)	Intérêt légitime
Réalisation d’études et d’enquêtes de satisfaction sur nos produits et services	Intérêt légitime
Traçabilité des produits	Exécution des mesures contractuelles et obligations légales
Gestion de la comptabilité	Obligations légales
Prévention des impayés et lutte contre la fraude	Obligations légales
Défense ou constatation d’un droit en justice	Intérêt légitime
Vidéosurveillance, le cas échéant	Intérêt légitime / Obligations légales

Vos données sont conservées de manière sécurisée, pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies par le magasin. Pour la plupart des finalités vos données ne sont pas conservées au-delà de 5 ans à compter de votre dernier contact votre magasin. Vos données personnelles seront conservées pour une durée plus importante lorsque les obligations légales et réglementaires de votre magasin lui imposent comme en matière comptable (conservation des factures pendant 10 ans), ou pour assurer la défense ou la constatation d’un droit en justice (5 ans).

• Les personnes habilitées au sein de ALAIN AFFLELOU Franchiseur, ses sociétés mères et filiales et notamment la société Lion / Seneca France Audio pour les produits et services auditifs.
• Les éventuels cessionnaires dans le cadre d’une cession de fonds de commerce ou d’une cession d’éléments d’actifs ;
• Les opticiens, ou audioprothésistes, assistantes et techniciens audioprothésistes et collaborateurs dument habilités des magasins portant l’enseigne ALAIN AFFLELOU Opticien & Acousticien pour la réalisation de commandes de produits ;
• Les organismes d’assurance maladie obligatoires et complémentaires (pour les données suivantes : l’identité de l’assuré, le numéro de sécurité sociale et le code des prestations de services), les concentrateurs techniques (OCT) ;
• La/ les société(s) d’assurance et courtier(s) dans le cadre de votre éventuelle souscription à une offre d’assurance ;
• Les prestataires de services ou les autres sous-traitants intervenants dans le cadre des finalités mentionnées ci-dessus ;
• Les autorités administratives, judiciaires dans le cadre du respect de nos obligations légales ou pour nous permettre d’assurer la défense de nos droits et intérêts ;
• En tant que de besoin, aux conseils juridiques et avocats du magasin pour assurer sa défense ou la constatation d’un droit en justice.

Vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert dans un pays situé hors de l’Union européenne pour certaines finalités décrites ci-avant. Dans ce contexte, nous nous engageons à ce que ces transferts soient réalisés dans le respect de la réglementation applicable en matière de données personnelles et des directives de la Commission Européenne.

Nous vous invitons à vous référer à la section 1, article 11 de la présente politique de confidentialité.

Pour plus d’information sur le traitement de vos données, ou pour exercer vos droits vous pouvez contacter votre magasin ou le DPO ALAIN AFFLELOU à l’adresse DPOcontact@afflelou.net