La Certification Afnor
Votre opticien ALAIN AFFLELOU vous accompagne tout au long de votre parcours de santé visuelle !
Profitez de nombreux services chez votre opticien certifié par AFNOR Certification.
Cette certification est délivrée sur demande par AFNOR CERTIFICATION (premier organisme certificateur français). Elle permet de démontrer notre professionnalisme et de confirmer nos engagements pour toujours mieux vous satisfaire.
Choisir un opticien certifié, c’est l’assurance :
• d’une prise en charge optimale de votre besoin visuel par un suivi personnalisé
• d’être accueilli dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé
• de prestations de service de qualité dans le respect des principes déontologiques de la profession
La Certification Engagement de Service REF230 QUALITE EN OPTIQUE repose sur :
15 ENGAGEMENTS de service obligatoires garants d’un parcours client de qualité et 2 engagements optionnels liés aux éventuelles prestations complémentaires
6 CRITERES DE CONFIANCE :
1. Déontologie et éthique : votre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients, prestataires et ses prescripteurs.
2. Accueil client : votre opticien vous accueille, vous informe et vous conseille dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé.
3. Relation pertenaires santé et prescripteurs : votre opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de votre santé visuelle et prescripteurs pour vous garantir satisfaction, sécurité et transparence.
4. Prestation de service : votre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations de service.
5. Suivi du client : votre opticien vous assure un suivi personnalisé.
6. Satisfaction du client : votre opticien s’intéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions d’amélioration.
PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES : consultez les prestations complémentaires directement auprès de votre magasin ALAIN AFFLELOU.
Le référentiel de certification peut être consulté ou obtenu sur le site de l’Afnor : www.afnor.org.
