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Aide & FAQ

Questions fréquentes

  1. Comment trouver le magasin le plus proche de chez vous ?

    Il vous suffit de vous rendre sur notre store locator.
  2. Quelles mutuelles sont acceptées ? Quelles marques proposent les magasins ALAIN AFFLELOU les plus proches de chez moi ?

    Les magasins ALAIN AFFLELOU sont partenaires des plus grandes marques de montures et verres et de très nombreuses mutuelles.

    Pour connaitre les marques et mutuelles qui sont disponibles dans le magasin le plus proche de chez vous, il vous suffit de vous rendre directement sur le store locator. Le magasin le plus proche de chez vous s'affichera en fonction de vos critères. Au sein de chaque fiche magasin, vous retrouverez aussi l'ensemble des marques et mutuelles disponibles.

  3. Où puis-je commander et voir les collections optiques ALAIN AFFLELOU ?

    Vous pouvez commander les montures Blueblock et Forty directement en ligne. Pour toutes griffes et montures AFFLELOU PARIS, nous vous invitons à vous rapprocher de votre opticien ALAIN AFFLELOU le plus proche de votre domicile en accèdant au store locator.

  4. Comment commander des lentilles en ligne ?

    Vous pouvez commander vos lentilles de contact en ligne en vous rendant dans le menu de navigation et en cliquant sur "Lentilles". Vous pouvez également accèder directement via ce lien : /lentilles-de-contact/

    Il vous suffit de choisir vos lentilles et d'indiquer les corrections, plus la quantité souhaitée. Enfin, ajoutez-les à votre panier. Il ne vous reste plus qu'à renseigner votre adresse de livraison, et régler la commande. Vous les recevrez à domicile ou dans le magasin ALAIN AFFLELOU de votre choix.

  5. Proposez-vous des montures de marques ?

    Vous retrouvez sur le site Afflelou.com toutes les plus grandes marques telles que : Burberry, Chloé, Dior, Guess, Gucci, Prada, Persol, Tom Ford, Ray-ban, Ray-Ban Junior, Tom Ford.

    Vous pouvez en savoir plus sur les marques disponibles en magasin en vous rendant directement sur la fiche du magasin de votre choix via l'outil de recherche store locator.

  6. Comment connaître les marques disponibles dans mon magasin ALAIN AFFLELOU ?

    Pour connaître les marques disponibles dans votre magasin ALAIN AFFLELOU, il vous suffit de vous rendre sur notre store locator, puis cliquer sur "voir la fiche" du point de vente que vous souhaitez visiter.

  7. Comment savoir si mon magasin est partenaire avec ma complémentaire santé ?

    Pour connaître les complémentaires santé partenaires de votre magasin ALAIN AFFLELOU, il vous suffit de vous rendre sur notre store locator, puis cliquez sur "voir la fiche" du point de vente que vous souhaitez visiter.

  8. Validité d'une ordonnance ?

    Une ordonnance médicale pour le port des lunettes a une durée de validité de 5 ans pour les 16-42 ans, 1 an pour les personnes de moins de 16 ans et 3 ans pour les personnes de plus de 42 ans. Ces durées sont valables sauf contre-indication écrite sur cette même ordonnance par le médecin ophtalmologiste.

    Une ordonnance médicale pour le port de lentilles de contact a une durée de validité de 1 an.

  9. Quel type de protection UV offrent vos solaires ?

    Toutes nos collections solaires correspondent aux standards européens (notamment la norme EN ISO 12312-1) et sont équipées de verres de protection UV de catégorie 3.

    Focus catégorie 3 : Lunettes de soleil à usage général.

    • Protection forte contre la luminosité solaire.
    • Ne convient pas pour la conduite automobile au crépuscule ou la conduite de nuit.
    • Ne convient pas à la protection contre les sources de lumière artificielle, par exemple solarium.
    • Ne convient pas à la protection de l’œil contre des risques mécaniques, tels qu’un choc, pour les produits ne satisfaisant pas aux tests résistance aux chocs.

  10. Je suis opticien et désire intégrer la franchise ALAIN AFFLELOU. Quelles sont les démarches ?

    Tout d'abord, merci de l'intérêt que vous portez à notre enseigne !

    Pour connaître les possibilités actuelles de développement de l'enseigne en France ou à l'étranger ou pour toute demande d'information complémentaire, nous vous invitons à contacter directement le service Développement :

    Laurent AFFLELOU - Directeur du développement - afflelou@afflelou.net

  11. J'ai besoin d'aide, qui dois-je contacter ?

    Pour toute question, demande de renseignement ou tout simplement besoin d'aide, rendez-vous sur notre formulaire de contact.

  12. Comment me désabonner des SMS Alain Afflelou ?

    Vous ne souhaitez plus recevoir de SMS de notre part et ne savez pas comment le demander ? Pas de panique, nous vous expliquons tout sur ce service gratuit ! Les instructions suivantes ne vous désabonnent que des SMS, pas des e-mails.

    STOP SMS

    Sauf si le SMS est lié à un service et non à une promotion, il y a toujours une instruction STOP dans nos SMS. Pour vous désinscrire des SMS, suivez simplement les instructions :

    • Si le SMS vous indique « STOP au 36111 » :
      1. Créez un nouveau sms au numéro 36111 (SMS non surtaxé)
      2. Ecrivez STOP
      3. Envoyez le SMS
      4. Une confirmation SMS de prise en compte de votre demande est envoyée immédiatement : vous serez désinscrit sous 24h
    • Si le SMS vous indique « AASTOP au 36063 » :
      1. créez un sms au n° 36063 (SMS non surtaxé)
      2. écrivez AASTOP
      3. Envoyez le SMS
      4. Une confirmation SMS de prise en compte de votre demande est envoyée immédiatement : vous serez désinscrit sous 24h
    • Si le SMS vous indique « AAASTOP au 36063 »
      1. créez un sms au n° 36063 (SMS non surtaxé)
      2. écrivez AAASTOP
      3. Envoyez le SMS
      4. Une confirmation SMS de prise en compte de votre demande est envoyée immédiatement : vous serez désinscrit sous 24h
    • Si on vous propose un lien de redirection, c’est parce que vous habitez un département ou une région d’outre-mer et que votre indicatif téléphonique ne correspond pas à +33, suivez les étapes suivantes :
      1. Cliquez sur le lien indiqué après la mention « STOP » à la fin du SMS reçu
      2. Renseignez votre numéro de téléphone sur la page qui s’affiche pour confirmer votre désinscription

    Vous ne trouvez pas d’instructions de STOP SMS ?

    Il peut alors s’agir d’un SMS de service (par exemple, un rappel de rendez-vous en magasin ou la réception de vos lunettes en magasin) et non d’une communication commerciale. Dans certains cas, il pourrait également s’agir d’un SMS envoyé directement par un de nos franchisés, auquel cas nous vous invitons à suivre les instructions pour vous désabonner si le « STOP SMS » ne fonctionne pas.

    Le « STOP SMS » ne fonctionne pas, que faire ?

    Contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO)

    Si vous continuez à recevoir des SMS commerciaux de l’enseigne ALAIN AFFLELOU malgré la réalisation des manipulations préconisées ci-dessus, il se peut que cela soit lié à un dysfonctionnement de la fonctionnalité de « STOP SMS ».

    Dans cette hypothèse, nous vous invitons à nous faire part de ce dysfonctionnement en contactant notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante : DPOcontact@afflelou.net.

    Vous pouvez également nous transmettre votre demande en remplissant le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.afflelou.com/contact/email , en sélectionnant « Demande relative à vos données personnelles » dans le menu déroulant.

    Signalez les SMS indésirables

    Il se peut que le SMS que vous ayez reçu soit en réalité un spam envoyé par un tiers à l’enseigne ALAIN AFFLELOU à des fins malveillantes.

    Dans cette hypothèse, nous vous invitons à transférer le SMS reçu au 33700, qui est le numéro de la plateforme dédiée à la lutte contre le spam SMS. Ce signalement permettra de transmettre aux opérateurs téléphoniques les numéros émetteurs de spams. Il s’agit d’une démarche citoyenne qui bénéficiera à l’ensemble des consommateurs !

    L’envoi d’un SMS au 33700 est gratuit pour les clients Bouygues Telecom, Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Cofidis Mobile, Auchan Telecom), Orange et SFR. Pour les autres opérateurs proposant ce service, l’envoi peut être facturé au prix d’un SMS normal.

    Pour en savoir plus sur l’identification d’un spam SMS et la procédure de signalement de ces derniers, nous vous invitons à consulter le site internet du 33700 à l’adresse : https://www.33700.fr/identifier-et-signaler-un-spam-sms/ .

    Je reçois des SMS alors que je suis inscrit sur les listes d’oppositions BLOCTEL, comment est-ce possible ?

    Le dispositif d’inscription à la liste anti-démarchage téléphonique instauré par la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation ne vaut que pour les appels téléphoniques et non pour les SMS et spams vocaux. Il est donc possible que vous receviez des SMS commerciaux même si votre numéro de téléphone mobile est inscrit sur cette liste.

    Pour en savoir plus sur la procédure d’inscription sur les listes d’opposition, nous vous invitons à consulter l’espace consommateur du site internet BLOCTEL, accessible à l’adresse suivante : https://conso.bloctel.fr/.