FAQ Abonnement lentilles de contact

 

 

En quoi consiste l’abonnement de lentilles de contact ? 

 

L’abonnement vous permet de recevoir automatiquement tous les 3 ou 6 mois vos lentilles de contact. Vous ne vous souciez plus de rien et vous ne serez plus à court de lentilles ! 

Nous nous occupons de vous prévenir et de vous envoyer les produits : 

• 15 jours avant la date d’un renouvellement vous recevez un devis par email 
• A la date du renouvellement vous êtes prélevé et votre colis est envoyé
• Dans les 5 jours vous recevez votre colis à domicile ou en magasin

 

L'abonnement est-il sans engagement ? 

 

Oui vous pouvez l'arrêter à tout moment. Si un renouvellement est en cours, vous pouvez l’arrêter 10 jours avant la date du renouvellement, autrement l’arrêt sera pris en compte après cette dernière livraison. 

 

La livraison est-elle gratuite ? 

 

Que ce soit à domicile ou en magasin, la livraison est gratuite ! 

 

Ai-je besoin d’une ordonnance pour prendre un abonnement  ? 

 

Oui, il est nécessaire de disposer, tout au long de l'abonnement, d'une ordonnance en cours de validité correspondant aux lentilles commandées.

 

Est-ce que je peux me faire rembourser par la mutuelle ? 

 

Depuis votre espace client vous pouvez télécharger les factures pour les envoyer à votre mutuelle et vous faire rembourser en fonction des conditions de votre mutuelle. 

 

Comment activer mes avantages? 

 

La paire de lunettes de soleil 

 

Vous recevrez un code de réduction de 59 € sur une paire de lunettes de soleil de la marque Afflelou en fonction de votre fréquence d’abonnement de lentilles de contact : 

• Dès la commande de souscription pour un abonnement de fréquence semestrielle 
• Dès la commande de souscription pour un abonnement de fréquence trimestrielle 

Ce code de réduction sera envoyé par email et utilisable dès réception sur le site afflelou.com. Vous aurez 30 jours pour l’utiliser. 

• Sélectionnez la paire de lunettes de soleil de votre choix dans la collection Afflelou et mettez-la au panier
• Identifiez vous avec le compte avec lequel vous gérez votre abonnement
• Sur la page de confirmation de panier vous pourrez renseigner le code de réduction que vous avez reçu dans votre email (la livraison est offerte). 

Consultez les modalités d'application en cliquant ici.

 

Les lunettes de vue (monture + 2 verres) 

 

Vous recevrez un code de réduction de 100 € sur une paire de lunettes de vue en fonction de votre fréquence d’abonnement de lentilles de contact : 

• Dès le 1er renouvellement pour un abonnement de fréquence semestrielle 
• Au 3ème renouvellement pour un abonnement de fréquence trimestrielle. 

Ce code de réduction sera envoyé par email et utilisable dès réception sur le site afflelou.com. Vous aurez 1 an pour l’utiliser. 

• Sélectionnez la paire de lunettes de vue et les verres de votre choix et mettez là au panier
• Identifiez vous avec le compte avec lequel vous gérez votre abonnement
• Sur la page de confirmation de panier vous pourrez renseigner le code de réduction que vous avez reçu dans votre email (la livraison est offerte). 

Consultez les modalités d'application en cliquant ici.

 

Que se passe-t-il si je pars en vacances ou si je déménage ? 

 

Depuis votre espace client vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou vous faire livrer dans le magasin de votre choix. Vous pouvez modifier la livraison pour votre lieu de vacances puis remettre votre lieu de livraison principale. La modification est possible 10 jours avant la date de renouvellement tant que le colis n’est pas préparé !

 

L'abonnement est-il possible sur tous les produits ? 

 

Nous proposons l’abonnement sur une grande majorité de lentilles. Sur le catalogue un macaron “abonnement” vous permet de vérifier l’éligibilité des lentilles de contact à ce service. Retrouvez les lentilles éligibles sur le catalogue de lentilles journalières, lentilles bi-mensuelles, lentilles mensuelles ou encore sur les lentilles de couleur. 

 

Comment la date de renouvellement est-elle calculée ? 

 

En fonction du type de lentille et de son conditionnement le renouvellement est calculé automatiquement. Tout au long du parcours vous pourrez voir la fréquence de renouvellement (au moment du choix de la lentille de contact, pendant le parcours de paiement et dans votre espace client). 

Lentilles journalières : 

• Conditionnées par 30 lentilles vous recevez tous les 3 mois, 3 boîtes par œil, soit 6 boîtes 
• Conditionnées par 90 lentilles vous recevez tous les 3 mois, 1 boîte par œil, soit 2 boîtes 
• Conditionnées par 180 lentilles vous recevez tous les 6 mois, 1 boîte par œil, soit 2 boîtes 

 

Lentilles Mensuelles : 

• Conditionnées par 3 lentilles vous recevez tous les 3 mois, 1 boîte par œil, soit 2 boîtes 
• Conditionnées par 6 lentilles vous recevez tous les 6 mois, 1 boîte par oeil, soit 2 boîtes

 

Lentilles Bimensuelles : 

• Conditionnées par 6 lentilles vous recevez tous les 3 mois, 1 boîte par œil, soit 2 boîtes 
• Conditionnées par 12 lentilles vous recevez reçois tous les 6 mois, 1 boîte par œil, soit 2 boîtes 

 

Comment s'effectue le paiement de mon abonnement ? 

 

Chaque renouvellement est prélevé à la date anniversaire (tous les 3 ou 6 mois) sur la carte bancaire que vous avez renseignée lors de la souscription de l’abonnement. Vous pouvez modifier cette carte depuis votre espace client. 

 

Où est-ce que je reçois mes lentilles de contact ? 

 

C’est vous qui choisissez, à domicile ou dans un magasin Afflelou. Vous pouvez à tout moment modifier votre choix de livraison depuis votre espace client. Dans tous les cas, la livraison est gratuite ! La modification est possible 10 jours avant la date de renouvellement tant que le colis n’est pas préparé ! 

 

Est-ce que je peux ajouter une solution à mon abonnement de lentilles ? 

 

Oui lorsque vous validez vos lentilles avec la formule abonnement nous vous proposerons les solutions adaptées. C’est vous qui choisissez d’ajouter une solution ou non à votre abonnement. 

Vous recevrez à chaque renouvellement les lentilles et la solution choisie.

 

Comment arrêter mon abonnement ? 

 

Depuis votre espace client il vous suffit de cliquer sur le bouton “Arrêter mon abonnement”. Si un renouvellement est expédié, la fin de votre abonnement sera prise en compte pour le renouvellement suivant. Vous pouvez arrêter l’abonnement jusque 10 jours avant chaque renouvellement. 

 

Si ma correction change en cours d’abonnement que dois-je faire ? 

 

Ce service sera possible très prochainement. En attendant vous pouvez arrêter votre abonnement et reprendre un abonnement avec la bonne correction.  

 

Si mon abonnement est suspendu, que dois-je faire ? 

 

Si le statut de votre abonnement est suspendu cela veut dire que nous n'avons pas réussi à effectuer le prélèvement bancaire. 

Vous pouvez vous rendre sur votre espace client et renseigner une nouvelle carte bancaire. Vous avez 30 jours pour saisir une nouvelle carte. Ensuite nous sommes dans l'obligation d'arrêter votre abonnement pour libérer la commande que nous vous avions réservée.  

Si votre abonnement est arrêté vous pouvez en démarrer un nouveau. 

 

Qu’en est-il de mes données personnelles et bancaires ? Où les stockez-vous et sont-elles sécurisées ? 

 

Vous trouverez toutes les informations sur notre politique de données personnelles à ici. 

Concernant les données bancaires nous ne stockons pas vos données hormis les 4 derniers chiffres ainsi que la date de validité, c’est le prestataire de paiement habilité à le faire qui va conserver les données nécessaires au renouvellement.