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Aide & FAQ

Le site afflelou & vous

  1. Comment créer un compte sur le site AFFLELOU.COM ?

    Vous souhaitez créer un compte personnel sur notre site afin de :

    • Créer et conserver votre essayage en ligne
    • Sauvegarder vos modèles favoris
    • Effectuer votre achat en ligne

    Rien de plus simple !
    Rendez-vous sur la page de création de compte ici ou cliquez directement sur "Compte".

  2. Quels sont les moyens de paiement acceptés dans mon magasin ALAIN AFFLELOU ?

    Pour connaître les moyens de paiement acceptés dans votre magasin ALAIN AFFLELOU, il vous suffit de rechercher le magasin de votre choix à l'aide de notre store locator.

  3. Puis-je retrouver des magasins ALAIN AFFLELOU ACOUSTICIEN sur ce site ?

    Lorsque vous êtes sur la page de store locator, vous avez la possibilité de sélectionner les magasins ALAIN AFFLELOU Opticien, ALAIN AFFLELOU Acousticien ou ceux proposant les 2 activités.

    Vous trouverez sur les fiches magasins toutes les informations nécessaires pour vous y rendre.

  4. Puis-je accéder aux magasins de l'enseigne CLARO d'AFFLELOU sur ce site ?

    Pour acceder à votre magasin Claro by Afflelou, nous vous invitons à consulter le site suivant : www.claro-afflelou.fr/nos-magasins.html

  5. Comment prendre un rendez-vous en magasin via le site ?

    Le site Afflelou.com vous permet de prendre rendez-vous auprès de votre opticien. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Prendre rendez-vous en magasin". Choisissez ensuite votre magasin, la raison du rendez-vous et précisez le créneau horaire souhaité. Vous recevrez un mail de confirmation de rendez-vous.

  6. La vidéo ne se déclenche pas, que dois-je faire?

    Dans un premier temps, vérifier que vous utilisez un navigateur qui est supporté (Chrome, Firefox, Edge, Opéra) et mis à jour avec la dernière version. Dans un second temps, si vous utilisez une webcam : vérifier que celle-ci est bien branchée et que vous avez les derniers pilotes installés sur votre ordinateur. Dans un troisième temps, il est possible que le débit de votre connexion internet soit trop faible pour afficher l’essayage virtuel.

  7. La monture ne s’affiche pas à l’écran, pourquoi ?

    Vous voulez essayer une monture en particulier et celle-ci n’apparaît pas à l’écran. Dans ce cas, contactez notre service client par téléphone au 0 800 34 34 34 ou par mail à serviceclients@afflelou.net.

  8. Comment enregistrer une photo ou vidéo ?

    Il vous est possible d’enregistrer une photo ou vidéo directement dans votre compte. Pour cela, il vous suffit de vous connecter ou de vous inscrire sur le site Afflelou.com. Vous pourrez comparer plusieurs modèles de montures directement.