Ce service est offert et disponible dans l’ensemble de nos 780 magasins sans montant minimal d’achat.

Livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi).

Vous disposez de 30 jours pour récupérer votre commande en magasin à compter de la date de réception. Passé ce délai, elle sera automatiquement renvoyée à notre plateforme logistique.

Une fois votre commande disponible en magasin, munissez-vous :

• de votre e-mail de confirmation
• ainsi que de votre pièce d’identité.

Nos opticiens sont disponibles pour vous apporter toutes les informations nécessaires à votre commande.

Pour toute information supplémentaire, nos conseillers du Service Clients sont à votre écoute au 0 800 34 34 34 :

• Lundi au vendredi : 10h 17h

Voir les autres moyens de contact en cliquant ici.

Nos produits sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM.

La livraison en magasin est gratuite qu’importe le montant de votre commande et le type de produit commandé.

• Lunettes de vue correctrice : livraison gratuite sans minimum d’achat
• Magic Clips (sans monture) : livraison gratuite sans minimum d’achat
• Lunettes de soleil et/ou lunettes prémontées : livraison gratuite lorsque la commande est supérieure ou égale à 99€
• Lunettes de soleil + Magic Clips : livraison gratuite lorsque la commande est supérieure ou égale à 99€
• Lentilles de contact, solutions d'entretien : livraison gratuite lorsque la commande est supérieure ou égale à 89€ et gratuite pour toutes commandes avec abonnement.
• Audition (produits d'entretien, piles) : livraison gratuite lorsque la commande est supérieure ou égale à 49 €

Le ou les produits commandés ne vous conviennent pas et vous souhaitez être remboursé ?

Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour renvoyer le présent formulaire de retour.

1. Rendez-vous dans votre compte client > section « Mes Commandes ».
2. Cliquez sur « Je souhaite faire un retour » dans la commande concernée.
3. Remplissez le formulaire de retour.
4. Imprimez le bon de retour et le mettre dans votre colis.
5. Pour les produits de type : clip / solaire / optique / audio, le retour est sans frais.
   1. Imprimer le bon de transport prépayé et coller le sur votre colis.
6. Pour les produits de type contactologie, le retour est à vos frais.
   1. L’adresse de renvoie figure sur le bon de retour.
7. Remboursement sous 7 jours ouvrés après contrôle de conformité.

Le paiement de la commande s’effectue sur le site Alain Afflelou par Carte Bancaire : Carte bleue, Visa, Mastercard.

Si votre carte bancaire est compatible avec le protocole de sécurité 3D-Secure (comme MasterCard SecureCode ou Verified by Visa), vous serez automatiquement redirigé vers une page sécurisée de votre banque lors du paiement. Cette étape vous permettra de confirmer votre identité, renforçant ainsi la sécurité de votre transaction.

Pour toute information supplémentaire, nos conseillers du Service Clients sont à votre écoute au 0 800 34 34 34 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Chez ALAIN AFFLELOU, votre satisfaction est notre priorité !

Notre service client est prêt à vous assister pour toute question, préoccupation ou besoin d'assistance du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h.

• Obtenez des réponses rapides et précises à vos questions.
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Notre équipe expérimentée est formée pour vous offrir un service exceptionnel et résoudre efficacement vos problèmes.

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